Question 1

Quelles sont les principales caractéristiques d'un matelas Emma ?

Accepted Answer

Tous nos matelas sont conçus de manière ergonomique, ce qui signifie qu'ils veillent à ce que votre colonne vertébrale soit correctement positionnée. Vous pouvez donc être sûr que chaque matelas que vous achetez ne vous causera pas de problèmes orthopédiques. Tous nos best-sellers ont non seulement été testés de manière approfondie par des organisations de consommateurs indépendantes dans toute l'Europe, mais ils ont également été récompensés par ces organisations, et ce grâce à cette conception. Entre les modèles, nous nous sommes efforcés d'améliorer constamment le confort, le soutien et la régulation thermique en ajoutant des matériaux plus innovants. De plus, tous nos matelas sont conçus pour amortir les mouvements, sont très faciles à nettoyer grâce aux housses amovibles et sont fabriqués avec des matériaux certifiés sûrs, même pour les bébés. Vous avez encore des doutes ? Contactez nos experts du sommeil Emma, qui se feront un plaisir de vous aider à trouver le système de sommeil qui vous convient le mieux.

Question 2

Quel matelas convient aux personnes souffrant de maux de dos ou de douleurs ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre morphologie, de votre position de sommeil et du type de douleur que vous ressentez. Nous ne pouvons malheureusement pas résoudre toutes les situations, mais nous pouvons vous donner quelques indications.Les personnes qui ressentent une gêne ou une douleur due à des points de pression (généralement lorsqu'une partie du corps est sollicitée ou pincée en raison d'un poids trop élevé) ont généralement intérêt à opter pour un matelas plus souple. Les personnes qui dorment sur le côté et qui dorment sur des matelas très fermes coincent souvent leurs bras et leurs épaules entre leur corps et le matelas. L'un de nos matelas plus épais de 25 cm peut les aider. Bien que plus souples, ces matelas sont toujours considérés comme "moyennement fermes". Ils ont été testés pour garantir un alignement correct de la colonne vertébrale, si vous craignez que le matelas ne soit trop mou.Les personnes souffrant de douleurs dorsales dues à un mauvais alignement de la colonne vertébrale (généralement lorsqu'un matelas est trop mou et commence à s'affaisser au niveau des hanches) bénéficient souvent davantage d'un matelas offrant plus de soutien. Le mieux est alors d'opter pour l'un de nos matelas hybrides à ressorts. Le problème est plus fréquent chez les personnes un peu plus lourdes ou plus âgées (dont la musculature dorsale est peut-être plus faible), ou chez les personnes qui ont simplement dormi trop longtemps sur de vieux matelas déformés. Ces personnes bénéficient grandement de l'un ou l'autre de nos matelas hybrides à ressorts ensachés, bien que l'Hybrid Premium offre un peu plus de valeur ajoutée avec une couche de confort plus épaisse et des micro-ressorts, afin d'éviter les problèmes de points de pression mentionnés plus haut.

Si vous souhaitez des conseils plus spécialisés, vous pouvez contacter nos experts du sommeil. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver le système de sommeil qui vous convient.

Question 3

Quel matelas soutient le mieux la colonne vertébrale ?

Accepted Answer

Tous nos matelas sont conçus pour aligner parfaitement votre colonne vertébrale, quelle que soit votre morphologie. Nous y parvenons notamment grâce à des zones corporelles du matelas qui s'enfoncent différemment en fonction de la partie qu'elles soutiennent, qu'il s'agisse d'un matelas tout en mousse ou d'un matelas à ressorts hybrides. Par exemple, si vous appuyez sur les zones destinées aux épaules, elles s'enfonceront davantage que la zone destinée au bas du dos. En fait, le matelas suit la forme de votre colonne vertébrale.Si vous êtes toujours préoccupé par le soutien global, nous vous recommandons de choisir un matelas à ressorts hybrides. Les ressorts en acier ont tendance à être plus durables et peuvent généralement supporter un poids plus important que la mousse la plus résistante. Leur plus grande résilience procure également une sensation plus douce, ce qui facilite le retournement ou le lever.

Question 4

Quelle est la différence entre un ressort ensaché et une mousse ?

Accepted Answer

Comme tous les matériaux, la mousse et les ressorts intérieurs ont leurs propres atouts. La mousse agit comme un soulagement de la pression. Si vous dormez sur le côté et que vous avez envie de dormir plus souvent sur les mains, un matelas en mousse est probablement une meilleure option pour vous.Les ressorts sont généralement un peu plus fermes et offrent donc un peu plus de soutien. Le plus grand avantage du noyau à ressorts est qu'il ventile mieux. Si vous transpirez beaucoup ou si vous vivez dans un climat très humide, l'âme à ressorts vaut vraiment la peine d'être envisagée.

Question 5

Les matelas Emma perdent-ils leur forme avec l'âge ?

Accepted Answer

Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour nos matelas. Dans notre laboratoire d'essai ultramoderne de Francfort, en Allemagne, nous testons la durabilité de nos matelas. Cela nous permet de nous assurer qu'ils se déforment très peu (généralement moins de 5 % de variation d'épaisseur) après une période de 10 ans. Cela vous garantit le même confort et le même soutien pendant toute la durée de vie prévue du matelas. Vous constatez tout de même un défaut dans le matériau ? Dans ce cas, notre garantie de 10 ans s'applique automatiquement.

Question 6

Que signifient les différents niveaux de fermeté et les différentes zones du matelas ?

Accepted Answer

Dans le passé, on pensait que les matelas plus souples s'affaissaient et donnaient mal au dos après un usage prolongé.Nous avons intégré dans nos matelas des zones corporelles avec des matériaux résilients, ce qui permet au matelas de mieux s'adapter à la forme de votre corps et de fournir plus de soutien là où c'est nécessaire (par exemple au niveau des hanches et du bas du dos). Cela permet également au matelas de s'ajuster davantage là où c'est nécessaire (par exemple au niveau des épaules). C'est la raison pour laquelle nos matelas en mousse présentent des trous ou des découpes et que les ressorts de nos matelas hybrides sont plus ou moins comprimés.La fermeté d'un matelas est souvent plus une question de préférence personnelle qu'une question de confort global ou d'ergonomie.Ceux qui préfèrent une sensation d'étreinte choisissent un matelas moyennement ferme, tandis que ceux qui préfèrent dormir sur la surface du matelas choisissent l'option la plus ferme.

Question 7

Comment le matelas est-il emballé et expédié ?

Accepted Answer

Nos matelas Emma sont emballés dans une boîte en carton facile à déplacer. Nous utilisons un procédé d'aspiration spécial pour comprimer et enrouler délicatement votre matelas, de sorte que même le plus grand d'entre eux puisse tenir dans une boîte. Cette méthode peu encombrante facilite le déplacement du matelas dans votre maison après la livraison. Elle est également plus respectueuse de l'environnement et la boîte prend moins de place dans nos camions. La livraison est donc plus efficace et plus rapide !

Question 8

Est-il vrai que mon matelas peut dégager une forte odeur ?

Accepted Answer

Oui, si votre nouveau matelas Emma dégage une odeur, c'est tout à fait normal. L'odeur est inoffensive et si vous aérez le matelas pendant 72 heures, cette odeur disparaîtra.

Question 9

Offrez-vous le service de récupération de l'ancien matelas ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce service. Peut-être y a-t-il quelqu'un dans votre région qui pourrait encore utiliser votre matelas ?

Question 10

Comment fonctionne l'essai de 100 nuits ?

Accepted Answer

La période d'essai sans risque est un avantage exclusif pour les clients d'Emma. La période d'essai de 100 nuits commence le jour de la livraison de votre commande. Nous proposons cette option parce que nous pensons que vous ne pouvez être sûr qu'un produit Emma est parfait pour vous qu'en le testant et en vous y habituant. La plupart des gens ont besoin de quelques jours ou semaines pour s'habituer à un nouveau matelas. Si, au cours de la période d'essai de 100 nuits, vous pensez toujours que notre produit n'est pas parfait pour vous, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet.Il vous suffit d'utiliser le portail de retour pour initier le retour. Notre service clientèle organisera l'enlèvement de votre matelas avec notre partenaire de retour. Une fois que votre retour nous est parvenu et qu'il a été traité, il faut compter environ 14 jours pour recevoir votre remboursement.

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