Droit légal de rétractation

Délai et remboursement

Tout Client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier bien, sans avoir à justifier de motif.

 

Pour exercer ce droit, le Client adresse une déclaration claire au Vendeur avant l'expiration du délai : Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Francfort-sur-le-Main. E-mail : service@emma-matelas.be, par téléphone via notre numéro de service clientèle +32 46 020 4719 ou via notre formulaire de contact, quand vous le souhaitez.

 

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://live-chat-static.sprinklr.com/chat/page/BcHF3BZnt/index.html?appId=66c72471e84d4301e82a0e0f… Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (p. ex. par e-mail), mentionnant le contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi.

 

Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-joint, mais cela n'est pas obligatoire.

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration de ce délai.

 

Le remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard) a lieu dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement, sans frais pour le Client. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce que la réception du retour soit avérée. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

 

Conditions de retour

Le Client renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur si le Client utilise l'étiquette de retour fournie.

 

100 nuits d'essai

En plus du droit légal de rétractation, tout Client consommateur bénéficie d'une période d'essai prolongée volontaire, qui commence à l'expiration du délai légal de 14 jours. La durée applicable par catégorie de produits est la suivante :

 

Catégorie de produits - Délai légal (à compter de la livraison) - Prolongation volontaire - Emma Durée totale 

• Matelas - 14 jours - 86 jours - 100 jours
• Surmatelas - 14 jours - 86 jours - 100 jours
• Sommiers tapissiers - 14 jours - 86 jours - 100 jours
• Canapés-lits - 14 jours - 86 jours - 100 jours
• Lits - 14 jours - 86 jours - 100 jours*
• Lattes et sommiers à lattes - 14 jours - 86 jours - 100 jours*
• Oreillers - 14 jours - 86 jours - 100 jours*
• Couettes - 14 jours - 86 jours - 100 jours*
• Linge de lit et protège-matelas - 14 jours - 86 jours - 100 jours*

 

*La période d'essai gratuite de 100 nuits s'applique à tous les produits achetés à partir du 2 avril 2026. Les oreillers, le linge de lit, les protège-matelas, les sommiers à lattes, les lits et les couettes achetés avant le 2 avril 2026 restent soumis à l'ancienne politique d'essai de 30 nuits.

 

Le remboursement des produits reçus en cadeau n'est pas possible. La période d'essai volontaire ne recommence pas pour les produits envoyés en remplacement dans le cadre d'une garantie.

 

Procédure de retour pendant la période d'essai :

1. Le Client soumet sa demande de retour via 
2. Le Vendeur envoie un formulaire de retour par e-mail.
3. Le Client envoie 4 photos du produit à 
4. Le Vendeur organise l'enlèvement via l'entreprise partenaire chargée des retours et en informe le Client.
5. Le Client s'engage à être présent à l'adresse d'enlèvement au moment convenu. En cas de changement d'adresse, le Client en informe le Vendeur.
6. Le remboursement intégral (y compris les frais de livraison) est effectué sur le compte utilisé lors du paiement, dans un délai de 15 jours ouvrables après confirmation que le produit a été collecté sans dommage.

Le retour n'est accepté que si le produit est dans son état d'origine, sans autres dommages que ceux résultant d'un usage raisonnable. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour en cas de dommages constatés.

Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire.)

Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne :

Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens ()/pour la prestation de services () ci-dessous : Commandé le ()/reçu le () Nom du/des consommateur(s) Adresse du/des consommateur(s) Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) Date

(*) Rayez la mention inutile